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    桂林市2019年1月价格举报情况分析
    2019-02-18 11:04  (来源:)

    一、总体情况

    201911日至31日,我市共计受理各类价格举报297件(其中:价格咨询252件,占84.85%;价格投诉32,10.77%;价格举报13件,占4.38%)。当月举报及时办结292件,办结率98.32 %,实施经济制裁3098.00元,其中退还用户2098.00元,罚款1000元。

    本月举报量排名靠前的行业分别为:1、停车收费148; 2、交通运输、社会服务各23; 3、资源价格18; 4物业管理17

    二、举报情况分析

    (一)按举报方式统计:本月来电举报256件,全国网上举报平台8件,来信举报25件,来人来访举报2件,其它6件。从平台统计数据看,来电?#20174;?#35785;求是市民进行价格举报的主要方式,确保12358价格举报电话畅通,耐心解答群众价格咨询及认真受理价格举报是坐席人员必须具备的基本业务素质。

    按行政辖区统计:市本级受理的价格举报281件、占94.61%;区(县)受理的16件、占5.39%。市辖区(县)举报业务量排名如下:阳朔县、灵川县各4件,兴安县3件,临桂区、全州县各2件,永福1件。举报量集中在市区,价格举报总体态势处于平稳状态。

    (二)举报热点及原因分析:

    1. 停车收费举报本月受理148件。其中机动车77件,非机动车71件。停车收费举报一直是我市价格举报热点,除停车泊位供求矛盾突出外,停车收费政策宣传不足,市民缺乏对价费政策的了解,是导致停车收费举报量居高不下的主要原因。另有个别停车场经营者不按规定公示收费引发举报,受理后我们均认真进行调查处理,并责令经营者改正并退还多收价款。同时我局于节前开展巡查?#32479;?#26597;,加强对非机动车停放服务收费的检查,督促非机动车停车收费点在节假日期间严格执行价格主管部门制定的非机动车停发服务收费标准收费。

    2交通运输行业受理23件。其中公路11件,道路施救6件、出租车4件,公交2件。公路客运方面主要是来电咨询相关营运线路的票价问题。?#28304;宋?#20204;均告知消费者,目前国家已放开公路客运价格,由经营者自主定价,但必须做好明码标价。消费者可自主选择不同运营公司的车辆出行,发现不按规定明码标价的营运车辆和经营者,请及时向我们举报;然后是咨询出租车收费的相关事宜,如从机场到市区是否要收回空费,在回市区?#23616;?#34987;收取过路费是否合理等;最后是咨询普通公路的道路车辆救援服务收费标准。?#28304;宋?#20204;均按照现行政策进行了回复。

            3社会服务23件。其中有一举报件是投诉人?#20174;?#24066;内某数码冲印店的加快冲印服务收费标?#27982;?#26377;明?#32602;?#35810;问冲印价格几个工作人员说法不一,最后按15元一张收取费用,投诉人质疑价格是否过高,同时该店也未?#28304;?#20215;格做好明码标价。经我局执法人员现场调查,该店收费属实,店内收费项目明码标价不全面,加急冲印类的价格没有标注,已责令整改,经与投诉人沟通了解,投诉人诉求:1.要求该店作好标价工作;2.做好服务员的服务培训工作;3.退还多收的?#31354;?/font>5元的价款,共计15元。?#28304;耍?#21830;?#39029;信?#31435;即整改,做好明码标价工作,并退还投诉人15元,投诉人感到满意。

     

     

    桂林市价格监督检查分局

    2019年2月14日

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