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    桂林市2018年价格举报工作总体情况
    2019-01-03 13:51  (来源:)

    2018年桂林市物价局价格举报中心在区局的正确指导和市物价局党组的正确领导下,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,紧紧围绕局中心工作和价格举报中心目标任务,牢固树立为民服务意识,严格执?#23567;?#20215;格违法行为举报规定》的各项工作要求。认真履行工作职责,妥善受理和处置群众价格咨询或投诉举报,确保12358价格监管平台正常?#34892;?#22320;运行,圆满完成了全年各项工作任务。

    一、价格举报受理、办理情况:

    12358全国价格监管平台影响力不断扩大,为民服务的宗旨意识进一步增强。我局平台受理量较去年有明显增长。2018年全市(含101市6城区)共受理价格举报3602件,其中价格咨询3186件、价格投诉279件、价格举报131件。市本级受理3369件,占93.53%,区(县)受理233件,占6.47%

    按举报类别统计:价格咨询3186件,占88.45%,价格投诉279件,占7.75%,价格举报131件,占3.64%,建议意见6, 0.16%

    按举报来源统计:全年来电举报3248件,占90.17%;来访50件,占1.39%;来信137件,占3.80%;全国网上举报平台116件,占3.22%;其他网络渠道51件,占1.42%。从以上统计数据看,12358价格举报电话是群众?#20174;?#20215;格问题的主渠道。

    2018年举报办理情况:本年度价格举报及时办结3593件(其中价格咨询办结3186件、价格投诉办结274件、价格举报办结127件),办结率达99.75%。全年办理价格举报实施经济制裁82631.16元(均为协调退还用户金额)。

    二、举报热点分布  

    2018年举报量排名前五位的行业分别为:

    1、停车收费1439件,主要是咨询停车收费标准和停车收费政策,?#20174;?#36739;为突出的问题有:违章停车遇到的拖移停放收费问题、部分停?#20826;?#25152;不执行停车优惠政策、道路停车收费系统计时不准、部分小区停车收费较高、某些非机动车停车点借节假日临?#38381;?#20215;?#20219;?#39064;。

    2、社会服务508件,社会服务咨询、投诉主要来自机动车检测服务费。20186月初,我市有媒体在报纸上刊登了一篇《检车多交上百服务费车主心中有疑问》的文章,顿时引起了市民的强烈反响,频繁拨打12358进行电话咨询,有的还进行举报投诉。?#28304;耍?#25105;局在临桂区真龙机动车检测站现场召开?#24605;?#20307;约谈会,约谈了市城区各机动车检测机构负责人,通报了近期相关投诉情况,再次提醒告诫各检测机构要进一步规范收费行为,要求相关经营者切实加强价格?#26376;桑?#33258;觉遵守有关价格法律法规,严格落实收费公?#23616;?#24230;,切实按公示的服务流程和内容做好服务,不得?#26143;?#21046;服务、强制收费,或者只收费不服务和少服务的行为发生。

    3、交通运输283件,主要问题集中在出租车不打表、加收服务费、拼客或绕路行驶;在节假日或特殊天气时间段借机涨价;公路客运对中途上下车的乘客价格标准不一、或免票半票政策落实不到位,客运站价格公示不规范不完整等;道路救援方面存在超标准收费、自立项目乱收费,不?#25351;?#36895;、一般道路一律按高速标准收费等。

    4、旅游217件,从?#20174;?#30340;具体问题来看,最多的是某些景区门票不按时执行降价政策、不按照相关文件规定给予65岁以上老人或残疾人享受免费、优惠政策。再有就是景区娱乐项目存在明码标价不规范?#20219;?#39064;,存在诱导消费、景区购物场所商品价格过高等。

    5、资源价格161件,主要是咨询一般工商业电价降价政策解。根据广西壮族自治区发展改革委员会关于贯彻落实降低一般工商业电价工作会议精神,我局对我市清理转供电环节收费工作进行了再部署再?#24179;?#20027;动提高政治站位,加强政策宣传,营造良好的舆论氛围和扩大政策知晓率及受众面。例如通过桂林电台制作了一期身边栏目,用语音?#38382;较?#24191;大民众传播国家和自治区有关降低一般工商业电价的政策和措施;通过电视台图文信息滚动播放的?#38382;劍?#36830;续3天播放降低一般工商业电价政策信息;通过电信运营商向民众推送公益短信80多万条,将降低一般工商业电价政策广而告知;通过桂林日报(晚报)显著版面刊登现行一般工商业电价水平和降价优惠政策;还充分利用官方网站、微信公众号等多媒体平台,大力宣传国家和自治区降低一般工商业电价的政策和措施,使降低一般工商业电价等优惠政策家喻户晓,让社会和媒体参与共治共管,督促转供电主体加强价格?#26376;桑?#20027;动将降价红利传导到终端用户。提醒民众若遇到违反国家电力价格政策的行为或自身价格权益爱到侵害时,及时拨打价格举报电话12358进行咨询和投诉。

    三、典型案例

    案例1

    彰泰桃源居一位业主?#20174;?#20854;于20161110日与开发商签订购房合同,但在签合同前事先缴纳了?#35745;?#21021;装费2800元。根据《桂林市物价局关于我市管道?#35745;?#20215;格管理有关事项的通知》(市价格〔201611号)文件精神,从下文执行时间(即2016111日)起,购房用户与住房建设单位签订商品房购房合同的,住房建设单位及当地?#35745;?#20225;业均不能向购房用户另行收取容量气价和小区工程安装费。因此该业主认为其缴纳的?#35745;?#21021;装费不符合文件规定。经调查,虽然开发商是在7月份预?#35748;?#19994;主收取的?#35745;?#21021;装费,但合同是在111日之后签订的,按照文件规定不应该再收取?#35745;?#21021;装费。经与开发商协调,最终退还业主2800元,此案办结。

    案例2

    对媒体传言桂林驾校集体涨价的网络舆情,市价格监管部门及时介入调查,查清事实,还原真相。

    调查核实,今年2月?#23383;?/font>3月中旬,桂林市驾校行业协会?#32676;?#38598;中市内部分机动?#23548;?#39542;员培训机构开了三?#20301;?#35758;,主要是想通过会议制订行业?#26376;?#20844;约,并?#28304;?#23545;少数驾校恶意低价竞争问题进?#24515;?#37096;协调规范。由于个别教练员借机传播驾校收费将要集中涨价,误导蛊惑市民报名参加机动?#23548;?#39542;员培训,导致短期内少数培训机构报名人数剧增,?#28304;耍?#26690;林电视台、桂林晚报等媒体也进行了跟踪调查报道。

    为规范驾协和驾培机构的价格行为,桂林市价格监督检查分局于316日召集市驾校行业协会的会长及部?#26088;?#26657;负责人进行了约谈,提醒告诫驾协和各驾培机构不得串通涨价,指出若因成本变动,需要调整价格的,应由各驾校按照自身经营成本和市场情况进行调整,并在执?#26143;?#20570;好价格公示及宣传解释工作,并向桂林市驾校业务协会及各机动?#23548;?#39542;员培训机构发出《桂林市物价局关于对机动?#23548;?#39542;员培训机构收费行为的提醒告诫书》。至319日止,市内各机动?#23548;?#39542;员培训机构公示的培训价格均已自动调整回落到310日前的价格水平。价格监管部门的迅速介入,及时澄清?#23435;?#24066;驾校集体涨价的谣言。目前我市各机动?#23548;?#39542;员培训的市场平稳?#34892;頡?/font>

    案例3

    今年五月,我举报中心收到桂林市连锁药店及单体药店?#20174;?/font>“四川久远银海软件股份有限公司从20181月起,将收取维护费的通知。要求各医保机构(包含医院)最迟于2018731日前与银海签订2018年年度维护合同。若逾期未签订维护合同及缴纳维护费,银海不再提供系统的升级及其他服务。收费标准为按上一年度刷卡总额的千分之二收取维护费。

    接到?#20174;?#21518;,我局联合桂林市社会保险事业局介入调查。四川久远银海软件股份有限公司收费行为无依据无标准。医保支付系统为政府引入服务于公共事业的系?#24120;?#35813;系统所产生的相关费用有政府相关部门经过相应的程序核准并出具文件后方可按标准执行实施,银海公?#20037;?#26377;任?#25105;?#25454;的单方面自行制定收费标准的行为不合相关规定。属于四川久远银海有限公司单方面行为。 桂林市社会保险事业局现已责令四川久远银海有限公司撤下该通知,并停止医保支付系统维护合同的签订工作。举报办结,及时杜绝了一起及将发生的乱收费行为。

        我局12358价格监管平台认真受理和解答群众价格举报和政策咨询,围绕群众关心的热点问题,立足?#23616;埃?#21152;强日常检查、巡查,快速查办每一件价格举报,妥善处理价格纠纷,为治理整顿市场价格秩序,维护社会稳定发挥了积极作用。

     

    桂林市价格监督检查分局

    2019年1月3日

     

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